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我們從ERP的銷售訂單變更為例展開。

①銷售訂單已經進入生產環節、而后出現變更：出現變更的原因很多，可能是取消訂單、可能是性能變更、也可能是功能改變。但無論什么原因都不是在ERP系統中變更一下銷售訂單就可以高枕無憂地自動解決了。

②訂單變更的情況應對：可能涉及啟動工程變更請求和工程變更通知兩個流程來應付。由此造成業務人員疲于應付系統之外的工作、抱怨系統的復雜性和工作的繁重。

雖然ERP在某些領域上實現了流程自動化，但這種自動化對從用戶端到用戶端的業務流程并沒有得到根本性的解決（如下圖）。提升企業競爭力的關鍵挑戰是有能夠貫穿全線、清晰明了、執行快速的端到端業務流程，不是將離散功能的自動化各自獨立，而是用業務流程將它們之間進行整合與集成。

訂單變更例子只是企業流程里很小的一個場景，但是我們放大看，似乎每一個痛點場景的解決基礎都是業務流程的管理整合，實現對應場景業務流程結構清晰、職責明了、溝通順暢、執行快速的要求，讓更多IT應用系統借助業務流程管理來整合離散的局部流程自動化，從而達到業務流程在執行過程中反應快速化。

基于以上種種，任何系統構建之初，我們都建議首先思考“流程標準化”。對于正在應用的系統，也有必要持續改進業務流程管理，讓ERP等管理應用系統更加有效率地運行。

所謂“流程標準化”，就是統一業務認知、統一業務協同、統一考核標準，最初實現“業務流程標準化”，通過梳理質量體系要求的流程、組織架構剖析，抽取關鍵業務流程，再通過核心業務流程反哺組織架構的優化重建：

第二步是實現“流程標準不斷優化”，在業務經營過程中，清晰組織架構、部門/崗位職責，與企業整體流程、跨部門/崗位流程進行交互優化。

最后，上系統是為了解決問題，但解決問題并不是只有上系統這唯一通道。定位并識別根本問題，并進行“問題根因的穿透分析”（前面咱們講過穿透邏輯），是有效解決管理問題的核心關鍵。