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　　國內(nèi)旅行社行業(yè)的發(fā)展速度有目共睹，然而這一高速發(fā)展的基礎(chǔ)并不穩(wěn)固。

 

旅行社發(fā)展普遍面臨著以下問題：

1、國人旅游消費(fèi)水平仍然較低，旅游觀念尚不成熟，從業(yè)者素質(zhì)有待提高。

2、中國旅行社線路產(chǎn)品陳舊、單一、雷同，游客將價(jià)格作為考慮的首要因素，旅行社推出的特色線路往往”叫好不叫座”。

3、為了搶占市場(chǎng)份額，旅行社競相殺價(jià)形成低價(jià)惡性競爭，迎合游客只重價(jià)格的消費(fèi)心理。現(xiàn)在的低價(jià)不單來自于降低服務(wù)質(zhì)量，甚至是以犧牲利潤為代價(jià)。

4、旅游服務(wù)類企業(yè)開發(fā)新的客源的同時(shí)，卻忽略了游客忠誠度下降、游客流失等重要事實(shí)，對(duì)如何準(zhǔn)確把握游客需求并加以滿足，缺乏充分的認(rèn)識(shí)和研究。 5、旅游服務(wù)類企業(yè)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)基本上采用人工處理，造成數(shù)據(jù)采集、加工處理、存貯工作量大。

6、游客資源、游客反饋信息實(shí)時(shí)性差，信息反饋不及時(shí)。沒有與游客及時(shí)互動(dòng)交流的渠道。

7、旅行社定位如何，是地方接待還是組團(tuán)？是批發(fā)還是零售？是做常規(guī)線，成本領(lǐng)先，還是特色線，填補(bǔ)市場(chǎng)空缺？旅行社業(yè)務(wù)管理人員往往忙于日常事務(wù)處理，沒有精力進(jìn)行更有效的綜合分析工作，對(duì)旅游新項(xiàng)目的制定沒有一個(gè)行業(yè)發(fā)展的依據(jù)。

 

　　旅游局或旅行社通過系列比棒科技平臺(tái)活動(dòng)（游客咨詢、最新景點(diǎn)通知、游客與旅行社互動(dòng)、抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券、游客訂閱、游客關(guān)懷問候等），刺激新游客加入俱樂部，并根據(jù)老會(huì)員以往的交互記錄提供定制服務(wù)。通過系列短信活動(dòng)策劃方案實(shí)現(xiàn)旅游工作者與游客之間隨時(shí)、隨地、直接的互動(dòng)，將旅游局或旅行社對(duì)游客無微不至的關(guān)懷、貼心的解答、旅游局或旅行社的社會(huì)公眾形象完全傳遞給社會(huì)大眾。

 

基于旅....****業(yè)的特性，本公司為旅****業(yè)量身定制了一套全新的短信應(yīng)用平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、給游客和旅行社之間開通一條可以通過有趣的短信活動(dòng)進(jìn)行交流的通道。實(shí)現(xiàn)旅行社與游客之間隨時(shí)隨地的互動(dòng)

2、在客戶關(guān)系經(jīng)營的商業(yè)新概念時(shí)代，旅行社通過策劃短信互動(dòng)活動(dòng)改變游客的旅游質(zhì)量，提供給游客一種全新的體驗(yàn)

3、區(qū)別于其他旅行社的短信增值服務(wù)，為游客帶來方便、更多驚喜的同時(shí)，更樹立了旅行社的權(quán)威品牌

4、通過旅游（合作）積分、VIP會(huì)員優(yōu)惠等短信政策，使游客對(duì)旅行社的忠誠度加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)單位游客的最大利潤。比如，當(dāng)游客準(zhǔn)備參加另一家旅行社的旅游計(jì)劃時(shí)，查詢到自己在本旅行社的積分再積10分即可換取一份精美的禮品，他很可能會(huì)放棄另一家而選擇本旅游社的旅游計(jì)劃

5、通過短信通知發(fā)布將最新的景點(diǎn)信息、活動(dòng)內(nèi)容、折扣信息推送給俱樂部游客，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間的景點(diǎn)通知服務(wù)，吸引游客參加

6、短信旅游預(yù)訂可使俱樂部游客有個(gè)辦理正式手續(xù)的緩沖期，使旅行社實(shí)現(xiàn)人和化的服務(wù)

7、喜歡出游的游客還可以訂閱旅行社提供的景點(diǎn)通知、活動(dòng)通知、旅游寶典等欄目，這樣游客能掌握第一手旅游信息，隨時(shí)準(zhǔn)備出行

8、旅行社通過短信信息收集游客更詳細(xì)的個(gè)人屬性，如性別、年齡、收入、愛好……方便旅行社對(duì)個(gè)體游客的定制服務(wù)

9、通過旅行社短信菜單（旅行社短信門戶），可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有最新短信活動(dòng)的捆綁式推送，游客只需記得旅行社的”短信域名”及特服號(hào)，即可參加旅行社策劃的所有短信活動(dòng)。