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做好郵件群發軟件的關鍵是細分好潛在客戶，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今后的市場推廣中做區別化對待，個性化推廣。

在郵件群發軟件中，如果通過渠道拿到了目標客戶的郵件地址，我們可以把目標客戶按性別、地區、年齡等人文方面來分類，同時也可以按照購買行為，或者是網上瀏覽和交易行為來劃分對待。同樣也可以根據其它對郵件群發軟件反應率（活躍度）來分類也是可以的。

建議大家在每次發送郵件之后對于郵件的反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析并在數據庫中記錄在案。絕大多數公司把每次的電子郵件群發軟件作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度方案，這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件群發軟件的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好，每個客戶一年收到多少封電子郵件，哪種產品最受客戶歡迎，客戶最習慣于哪個時間段接收信息。沒有統計的郵件群發軟件沒有歷史數據的郵件群發軟件，我們說是很難建立準確的營銷活動反應模型。郵件群發軟件只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握和明白對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售額和利潤的促銷活動和內容是什么，我們要把握好最佳投遞的時機，盡最大努力在競爭中勝出。

我們給客戶分類的目的不僅僅是實現企業內部對于客戶的統一有效識別，同樣可以用于指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷，以便我們更好的實現郵件群發軟件。

郵件群發軟件中我們對于客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。從而在郵件群發軟件中企業可以針對不同行為類型的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段發送不同的郵件內容等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類后的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。