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2010年伊始，中國經(jīng)濟開始強勁復蘇的消息已經(jīng)傳遍世界。國內(nèi)it圈中，為企業(yè)提供信息化管理解決方案的廠家已經(jīng)坐不住了，紛紛行動起來。尤其是成長強勁的中小企業(yè)市場，如今更受信息化廠家的重視。從金蝶進行k/3 wise創(chuàng)新管理平臺微笑體驗全國巡展，到甲骨文為oracle加速計劃上線中文網(wǎng)站，再到epicor舉辦2010亞洲制造業(yè)信息化領袖峰會，無不試圖在中小企業(yè)的erp應用大潮中分得一杯羹。作為全球第三大企業(yè)管理軟件供應商的infor，在這場即熱身賽中，又在做了些什么呢？又能為中小企業(yè)提供些什么呢？it168為此專訪了infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌。

infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌

　　erp盡管從80年代末以mprii的形式已經(jīng)開始引入國內(nèi)，但至今為止，中國的erp應用仍然在成長期。infor亞太區(qū)總裁陳源瀚曾說過：“從全球的大環(huán)境來看，亞太的erp環(huán)境將會愈來愈好，erp市場也會變得愈來愈成熟。對于制造企業(yè)而言，管理層根本就離不開應用軟件來管理企業(yè)。因此，越來越多正在進行轉(zhuǎn)型升級的制造企業(yè)會需要信息化作為支撐?！?/p>

　　這句話用在國內(nèi)也是一樣。infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌在專訪伊始就表示：“早些年，erp沒有被廣泛應用，那是因為其一，epr還不為人所了解。如何看出它們的用處，需要一個學習的過程。而管理的改變，也是一個需要時間來接受的過程。其二，企業(yè)需要大到一個程度，結(jié)構復雜到一定程度，才需要erp，從系統(tǒng)上把它們連接起來。其三，前幾年，快速發(fā)展掩蓋了不少管理方面的問題，使得企業(yè)忽視了erp帶來的作用。”

　　但現(xiàn)在，在余啟昌看來已經(jīng)該是erp在中小企業(yè)，尤其是需要轉(zhuǎn)型升級的制造企業(yè)中爆發(fā)的時候了。一來，是因為2008年金融危機爆發(fā)以來，中國位于產(chǎn)業(yè)鏈低端的企業(yè)遭受重創(chuàng)，企業(yè)內(nèi)部的各種問題暴露無遺，激發(fā)了中小企業(yè)“修煉內(nèi)功”的需求。一來，在他看來，“中國的企業(yè)管理者雖然年輕，但對erp的看法，對管理的理念已經(jīng)和世界接軌。這也是中端市場增長最快的原因?！?/p>

　　作為大中國區(qū)的掌門人，余啟昌非常關注中國的erp發(fā)展，尤其是國內(nèi)的汽車、流程制造業(yè)（食品、飲料、化工、醫(yī)藥）、離散制造業(yè)（加工制造）。在他看來，這些領域?qū)嵲诖笥锌蔀?。但在中國，從sap、甲骨文到infor、epicor，從用友、金蝶到集信、和佳、易科。大大小小、國內(nèi)國外，erp廠家數(shù)不勝數(shù)。對于那些急于轉(zhuǎn)型升級的中小企業(yè)來說，太多的選擇也會帶來困擾。作為一個在it和軟件行業(yè)有著25年銷售和管理經(jīng)驗的資深人士來說，余啟昌又能如何帶領infor勸服這些中小企業(yè)呢？

　　頗為令人意外的是，他并沒有大談infor erp能為企業(yè)帶來多少好處，而是談起，作為一個管理者，應該如何選擇、實施、維護erp的經(jīng)驗來。

　　“erp的功能很重要，但在查看這些功能之前，企業(yè)首先要懂得，自己需要的究竟是哪個？在食品、飲料行業(yè)，事關大眾安全，質(zhì)量監(jiān)控是重中之重。最關心的功能就可能這方面的功能。”余啟昌用infor關注的也是強項所在的一個流程制造業(yè)的例子開始他的“中小企業(yè)erp之道”的論道。

　　infor在國外的食品行業(yè)已經(jīng)有十多年的應用經(jīng)驗。全球最大的奶制品、食品行業(yè)都是用infor的erp產(chǎn)品。在一家乳制品廠，為了實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控，infor的erp實現(xiàn)了全程追蹤功能。從奶牛到牛奶原料，到各種奶制品，甚至到終端銷售網(wǎng)點，infor的erp結(jié)合rfid，對每個實體物品實現(xiàn)了監(jiān)控，可以在質(zhì)量可能出現(xiàn)問題的時候提供預警。比如，一旦奶制品即將過期，而銷售點還沒有傳來售出的消息，那infor的erp就會自動發(fā)出預警報告，提醒廠家注意，以免發(fā)生質(zhì)量事故，給企業(yè)帶來重大影響。

　　余啟昌強調(diào)，尤其是在經(jīng)濟復蘇期，由于之前衰減期時，企業(yè)往往裁減人力，賣出設備，一旦遇上復蘇期強勁的需求，有可能為了完成訂單而盲目擴張，甚至放松質(zhì)量的監(jiān)控。這時，erp用來監(jiān)控的作用就體現(xiàn)出來。像是豐田現(xiàn)在爆發(fā)的大規(guī)模質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)就認為主要原因是擴張?zhí)欤芾砟Ｊ經(jīng)]能“與時俱進”，沒有足夠的人力和資源用來確保安全和質(zhì)量。這與復蘇期企業(yè)面臨的情況非常相似。

　　當然，類似質(zhì)量監(jiān)控這種與產(chǎn)品，與地區(qū)，與法律等等密切相關的要求，沒有多年的經(jīng)驗積累，是無法勝任的。這也是余啟昌想要說的“中小企業(yè)erp之道”第二個經(jīng)驗：選擇一個有經(jīng)驗的erp廠，選擇一個有經(jīng)驗的實施方。

　　經(jīng)驗很重要。infor很樂意宣傳的一件事就是它把全球制造行業(yè)的經(jīng)驗都帶到中國來。如汽車行業(yè)，全球有25000家汽車零部件廠商都在使用infor的產(chǎn)品，而中國的軟件公司不一定有這些經(jīng)驗，因為中國的很多行業(yè)還在摸索階段。infor曾這么說過自己：“我們不是單純賣軟件，賣的是一個行業(yè)的技術、行業(yè)的知識，而且這些知識都是全球化的，經(jīng)過很多相應調(diào)整，由專家?guī)У街袊！?/p>

　　infor的經(jīng)驗在產(chǎn)品上也能看得出。如infor的erp軟件有7個不同版本，分別依據(jù)公司的大小、行業(yè)來進行細分，比如藥業(yè)的，汽車行業(yè)的，都有對應erp。它還可以根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)提供更加細分定制化的產(chǎn)品。沒有經(jīng)驗，這種細微的差別是分辨不出的。

　　余啟昌很自豪的是，infor成立7年來，公司的管理層都是在軟件市場上的資深專家，而且先去找市場，再去找產(chǎn)品這種收購，擁有了諸多具備十幾年經(jīng)驗的顧問，這是infor的優(yōu)勢之一。而且infor地許多合作伙伴本身就是行業(yè)出身的專家。兩者合作，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的需求，解決他們的需求。

　　是的，infor非常重視合作伙伴的作用。因為infor主要關注中小企業(yè)市場，必須和合作伙伴一起去做。雖然每個單子可能都不大，雖然要做那么多單子很麻煩。但做中小企業(yè)還是很有好處的。第一個就是中小企業(yè)數(shù)量巨大，做完一個還有一個。第二個則是中小企業(yè)也會成長的，它們的成長就是infor收入的增長。

　　一直以來，被認為適合中小型企業(yè)的erp必須有一個特點，就是必須適應中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點。在快速發(fā)展的中國，跳躍式發(fā)展并不罕見。如蒙牛，1999年1月才成立，當年銷售額0.37億元，但到了2003年，就飆升到40.7億元。如今恰逢經(jīng)濟復蘇期，更是中小企業(yè)快速發(fā)展時候，因此，這時候必須選擇有層次性，能由低到高不斷滿足企業(yè)信息化需求，有系統(tǒng)性，能滿足信息化需求由點到面，有靈活性，可滿足信息化需求的不規(guī)則變動，以及很重要，要具有擴展性的erp產(chǎn)品。

　　良好的擴展性，這是余啟昌“中小企業(yè)erp之道”中的第三個要點。他并不忌諱夸獎infor自己：“產(chǎn)品好、功能好，真正易于實施，可以讓企業(yè)拿過來就能實施，這是infor的優(yōu)勢。infor的系統(tǒng)、結(jié)構，在設計之初就考慮到上述要求。而且，靈活的、可控制的設計結(jié)構使得infor的erp不僅可以在中小型企業(yè)使用，還能隨著企業(yè)的增長而提供更多的功能。infor的erp有兩千個功能，在最初應用的時候可以只開啟一部分，等企業(yè)發(fā)展后，不斷打開新的功能，不斷跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。”

　　如今，infor可以給用戶提供很多超低價升級的軟件種類，為了消除客戶對上新版本或者其他軟件的整合困擾，infor還采用了infor open soa架構，以確保不同的應用數(shù)據(jù)可以方便共享。

　　當然，必須承認的是，能從中小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)的畢竟是少數(shù)。據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、國務院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告（2007）》顯示，在工商部門注冊的中小企業(yè)430多萬家，而大型企業(yè)至今為止不過幾千家。眾多的中小企業(yè)可能在其生存期內(nèi)依然還是一個支付能力有限以及技術能力有限的個體。因此，中小企業(yè)erp不僅需要更強的易用性，也需要更低廉的價格。

　　業(yè)內(nèi)曾有這么一個對erp收入的描述：“對于行業(yè)isv來說，前面每產(chǎn)生1元的授權銷售，就會產(chǎn)生3元的實施費用以及1元的維護服務費用?！?/p>

　　很多中小企業(yè)被嚇退或者僅使用erp的很小一部分功能正是因為這個原因：沒人手，沒技術，只能將實施全部委托給erp廠家，只能由廠家來維護系統(tǒng)。結(jié)果，高昂的費用讓他們望而卻步。所以，余啟昌的“中小企業(yè)erp之道”中第四點就是“要能讓客戶自己管理和維護”。

　　infor有一個觀點：erp是企業(yè)的管理工具，管理軟件廠商在信息化實施過程中，應當向企業(yè)進行知識轉(zhuǎn)移。余啟昌也是如此認為的：“我們希望能將知識轉(zhuǎn)移給客戶，那才是給客戶最好的服務。infor是國際性的公司，擁有7萬個客戶。我們從這些客戶中汲取了豐富的經(jīng)驗和知識，在實施過程中，我們會將把這些知識和經(jīng)驗傳遞給客戶，幫助企業(yè)提升參與國際競爭的能力，同時，我們也會在實施和服務過程中，幫助制造企業(yè)集聚自己的知識和經(jīng)驗，使得企業(yè)能夠在實現(xiàn)管理的規(guī)范化同時，體現(xiàn)自身的管理特色?！?/p>

　　當然，infor也能提供國內(nèi)的支持。在上海，infor擁有100多人的技術力量提供各種支持，但余啟昌堅信，支持不是讓他們依賴。

　　余啟昌的“中小企業(yè)erp之道”在談到最后時，也很客觀地認為，infor盡管通過7年并購32家企業(yè)的瘋狂并購計劃讓它不斷成倍增長，但在很多領域依然有空白，比如在績效管理方面就有空白，人力資源管理、plm產(chǎn)品管理等方面還不夠完整。因此，未來這些領域的優(yōu)秀企業(yè)infor也會有興趣收購。到那時候，也許他的“中小企業(yè)erp之道”還能擁有更豐富的內(nèi)容。